NO | CATEGORY | SUBJECT | GRADE |
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15 | 기타문의 |
회원 정보 변경은 어떻게 하나요?
화면 오른쪽 상단 [마이페이지] > [회원 정보] 메뉴에서 비밀번호를 포함한 회원님의 모든 신상정보를 변경할 수 있습니다. |
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14 | 기타문의 |
회원 가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
피토레스코 회원 가입을 하시면 가입 축하 쿠폰 5,000원 지급 해드리고 있습니다. (~6/24까지, 이후 가입 축하 쿠폰 3천원) 추후 상품 구매시 번거로운 정보입력을 하실 필요가 없으므로 간편하고 손쉽게 쇼핑을 하실 수 있으며, |
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13 | 주문/결제 |
Q. 현금 영수증 신청은 어떻게 하나요?
현금영수증은 1원 이상의 현금성거래(무통장입금, 실시간계좌이체, 에스크로, 예치금)에 대해 현금영수증 발급이 가능합니다. 1. 주문서 작성 시 [무통장 입금] > [현금 영수증 신청] 클릭하시면 직접 신청이 가능합니다. 2. 주문시에 신청을 못하셨을경우 [마이쇼핑] > [주문내역 조회] > [주문번호 클릭] > [주문상세내역]에서 '현금영수증 신청'버튼을 통해 현금영수증 신청이 가능합니다. 직접 신청이 어려우신 경우 피토레스코 고객센터(02-2601-5004) 또는 피토레스코 플러스친구로 연락주시면 확인후 현금영수증 발급을 도와드리겠습니다.
- 현금영수증 발행 금액에는 배송비는 포함되고, 적립금사용액은 포함되지 않습니다. - 발행신청 기간제한 현금영수증은 입금확인일로 부터 48시간안에 발행을 해야 합니다. - 현금영수증 발행 취소의 경우는 시간 제한이 없습니다. (국세청의 정책에 따라 변경 될 수 있습니다.) - 현금영수증이나 세금계산서 중 하나만 발행 가능 합니다. |
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12 | 기타문의 |
Q. 제품 사용 후 피부 트러블이 생겼어요.
A.피부 트러블이 발생했을 경우 해당 제품 수령 후 한달내에 요청하셔야 되며 의사진단서(소견서&진료확인서로는 증빙불가)와 함께 피토레스코 플러스친구로 신원을 보내주시면 진단서 비용과 해당 제품에 대해 환불처리 됩니다. 피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의해 피부에 맞지 않는다는 사유만으로는 교환/반품이 불가합니다. |
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11 | 기타문의 |
Q. 전 제품 개봉 전/ 개봉 후 유통기간은 언제까지 인가요?
A.유통기한은 개봉 전 2~3년이며 개봉 후 보관 방법에 따라 다르며 6개월~1년 사용을 권장해드립니다. 제품 별도로 표시되어 있으니 참고해주시기 바랍니다. |
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10 | 제품 교환/반품 |
Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 부담해야 하나요?
A. 상품의 불량 및 오배송등의 경우 반품및 교환 택배비는 무료입니다. 단순 변심 또는 제품 하자 사유에 들지 않는 경우, 왕복 택배비는 고객님 부담이오니 신중하게 결정 해주세요. * 택배사는 CJ 택배를 이용해 주셔야 왕복 배송비 6,000원에 반품처리 가능합니다. (타택배 이용시 선불로 이용해주세요) * 반품 상품 도착은 발송 이후 2~3일후 저희측으로 오게 되며 수령 확인후 환불 처리 됩니다. * 반품 주소 : 경기도 김포시 양촌읍 누산리 620-1번지 로 보내주시기 바랍니다. 제품회수는 본사에서 자체 진행하고 있습니다. 교환, 반품문의는 대표번호로 연락주시면 도와드리겠습니다. |
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9 | 제품 교환/반품 |
Q. 상품 불량 또는 트러블로 인한 반품시 절차가 궁금해요
A. 해당 화장품과의 인과관계를 입증하는 피부과 의사의 진단서를 동봉해주시길 바랍니다. 왕복 배송비 및 진단서 비용은 자사 부담이며, 고객센터 연락 시 자세한 안내 드리도록 하겠습니다. |
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8 | 제품 교환/반품 |
Q. 교환/반품이 가능한 기준을 알고 싶어요
A.교환 및 반품은 상품수령 후 7일이내 가능합니다. 상품 및 구성품을 개봉/사용하신 경우나 취급 부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 교환 및 반품이 불가하오니 양해 부탁 드립니다. 고객센터 또는 카카오톡 플러스친구 ”피토레스코” 를 통해 교환 및 반품 의사 표현 부탁드립니다. |
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7 | 제품 교환/반품 |
Q. 환불은 어떻게 받죠?
A.환불방법은 결제해주신 결제 수단으로 환불 처리가 되고 있습니다. (모든 제품 환불은 반품 회수가 완료 된 이후 진행됩니다.) |
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6 | 배송관련문의 |
Q. 배송기간은 얼마나 되나요?
A. 평일 오후 3시를 기준으로 이전 주문 건은 당일 출고 되며, 이후 주문 건은 익일 출고됩니다. 주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 2~3일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다. |
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5 | 배송관련문의 |
Q. 어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
A. 빠르고 안전한 CJ 택배로 배송됩니다. |
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4 | 주문/결제 |
Q. 주문취소를 했는데 신용카드 결제는 취소가 안되었어요
A. 카드 매출취소는 즉시 접수되나 카드사 반영기간이 3~5일 정도 소요(평일기준) 될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 각 카드사에 따라 달라질수 있는 부분으로 카드사 반영기간 이후 해당 카드사로 확인 부탁드립니다. |
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3 | 주문/결제 |
Q. 주문한 내용을 확인하고 싶어요
A. 고객님께서 주문하신 상품의 주문내용은 마이페이지>주문내역에서 직접 확인 하실 수 있습니다. |
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2 | 주문/결제 |
Q. 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?
A.결제 방법으로는 아래의 결제 수단을 이용해 주시면 됩니다. 1. 무통장 입금 2. 신용카드 결제 3. 실시간 계좌이체 4. 휴대폰 결제 5. 페이코 |
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1 | 주문/결제 |
Q. 결제 수단을 변경하고 싶어요
A.결제 수단의 변경은 어렵습니다. 결제 수단을 변경 하시고자 하실 경우 주문서 취소 후 재주문을 진행 해주셔야 하는점 양해 부탁드립니다. |
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